2021

城资热点 | 线上线下“组合拳”，养老服务“零距离”

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服务零距离，线上服务更便捷

8月4日-8月18日，在综合服务中心暂停对外开放期间，为防止长者因宅家过久而产生的心情烦闷、无聊、疫情焦虑等不良情绪，综合服务中心利用线上服务平台通过直播、知识问答、录播等多元化线上服务形式，创新服务模式，以“隔屏不隔爱，连线又连心”为主题，拉近与长者距离，足不出户亦能拥有丰富的居家生活。除了线上服务活动外，综合服务中心通过电话访谈了解长者日常生活情况及身体状况，根据实际情况制定服务方案。目前，已开展线上活动5场、电话访谈200+通，服务人次近500人次。

线上暖心服务

服务“宅急送”，上门服务更贴心

针对高龄、独居长者等弱势群体，综合服务中心持续开展“嵌入式”居家养老服务，打通养老服务的“最后一公里”，贴心将线下服务送上门。在疫情防控期间，保持与长者联系，根据实际情况安排健康管理师、社工、护理员以及家政员上门为有需求的长者提供康复理疗、心理慰藉、个人护理等服务，保障高龄、独居长者的生活及心理需求。同时，综合服务中心不定期、不定时、不定量为部分会员长者进行家访。目前，上门服务18次，服务人数近30人。

服务传送门，提升服务树品牌

养老服务看似简单，实则是一项细致复杂的系统工作，综合服务中心负责统筹三灶镇内八个居家养老服务站的运营管理督导、养老业务培训、运营管理评估三大服务，始终坚持从长者需求进行服务体系打造与提升，规范管理，标准化全方位服务。自综合服务中心开放以来，在安全疫情防控的情况下，集中为各站提供增值服务：一是个性化需求督导，提供社工实务、安全管理等督导内容；二是共性化需求培训，针对养老护理、康复理疗技能等进行系统化培训；三是标准化“以评促建”，以标准化扎实推动服务质量提升。

疫情防控为先，预约服务更放心

考虑到部分长者有迫切需求，自8月18日起，综合服务中心启动预约到站服务，通过微信、电话、现场三种预约方式进行登记，开放理疗、按摩等单人单次预约服务，控制预约到站人数，暖心提供服务的同时，为保障活动场所的疫情防控到位，提供安全放心的环境，站点服务人员每天定时对活动场所消毒、通风等，确保站点环境安全、舒适、整洁。

情防控到位

养老事业任重道远，三灶城资集团践行为人民服务的宗旨，心中装着群众，工作为了群众，用心办好民生实事，提升群众满意度，用赤诚初心描述养老服务新画卷，构建养老护老、健康保障等全方位康养服务体系。

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珠海金恒健康养老服务有限公司是三灶城资集团旗下全资子公司，公司自2018年成立以来，坚持国企使命担当，聚焦养老产业发展，以服务民生福祉为己任，致力于为长者提供全方位、全生命周期健康养老整体解决方案。同时，金恒健康依托集团公司综合优势，探索发展医疗服务、老年用品及康复辅具、智慧养老、居家适老化改造、健康养老人才培训、老年文化产品等健康产业，打造以养老服务为核心，居家、社区、机构养老全面发展的大健康产业链。

未来，金恒健康秉承“替社会分忧、代儿女尽孝、为长者服务”的企业宗旨，从解决失能失智高龄老人养老刚需入手，积极探索多样化的健康养老模式，打造经营连锁化、布局网络化、服务标准化的养老服务体系，为长者提供尽善尽美的服务，无微不至的关怀，让每一个中国人都有一个优雅的老年。

▲即将开业试运营的三灶镇社会福利中心项目

鸟瞰图